Conheça nossa política e seus direitos como consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
Importante: O prazo de 7 dias é contado a partir da data em que você ou alguém por você indicado recebeu o produto. Finais de semana e feriados são incluídos na contagem.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:
Atenção: Produtos que apresentem sinais de uso, embalagem violada, falta de acessórios ou nota fiscal não poderão ser trocados ou devolvidos. A análise é feita por nossa equipe no momento do recebimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você recebeu um item diferente do pedido, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.
Importante: Em casos de defeito comprovado, o frete de devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem pré-pago ou agendaremos a coleta no seu endereço.
Você pode comparecer diretamente à nossa loja com o produto e a nota fiscal:
Endereço: Rua Lucio de Mendonca, 2577 — Pq. Ribeirão Preto — Ribeirão Preto/SP — CEP 14031-530
Horário: Segunda a Sexta das 7h às 18h | Sábado das 7h às 12h
Documento: Apresente RG ou CNH e a nota fiscal
Entre em contato através dos nossos canais oficiais:
Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e próximos passos.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições para devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Importante: Para reembolso via depósito, você precisa informar seus dados bancários completos (banco, agência, conta e CPF do titular). O prazo de 10 dias úteis começa a contar após a confirmação do recebimento do produto em nossas instalações.
Devolução por Arrependimento: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Você pode escolher a transportadora de sua preferência ou utilizar os Correios.
Devolução por Defeito ou Erro no Envio: O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem pré-pago ou agendaremos a coleta no seu endereço sem custo adicional.
Atenção: Produtos devolvidos sem autorização prévia ou enviados para endereço incorreto não serão aceitos e o reembolso não será processado. Sempre entre em contato conosco antes de realizar qualquer devolução.
Por questões de higiene, segurança e legislação vigente, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação:
Importante: Produtos de construção como cimento, argamassa, rejuntes, areia, pedras e similares não são aceitos para devolução após abertura ou uso parcial. Certifique-se das especificações e quantidades antes de confirmar o pedido.
Nossa equipe está pronta para atender você e resolver sua solicitação
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